Soporte

Atención al cliente / Buzón de incidencias

Iniciando un ticket puedes enviar cualquier consulta, sugerencia, queja o comentario, y comunicarnos una incidencia. Complétalo con tus datos y escribe lo que desees.

Pero antes de continuar te recomendamos que leas la página Preguntas frecuentes, por si tus dudas estuvieran entre las consultas formuladas anteriormente por otros usuarios.

Revisa también la documentación de ayuda disponible dentro del programa.

Si se trata de una incidencia…

  • Adjunta el informe completo que se obtiene en el programa en el menú Ayuda> Datos técnicos, copiado y pegado en el espacio que está destinado más abajo.
  • Explica cuál es exactamente el problema con todos los detalles. No digas solamente No funciona o Da error o No me deja …. No sirve para nada, retrasa la solución, y aumenta la cola de mensajes pendientes de respuesta, afectando a los demás usuarios.
  • Si aparecen mensajes de error, indica el texto completo de cada uno y punto exacto del programa donde se muestran.
  • Dinos los pasos detallados para reproducir el problema en nuestros ordenadores.

Si la información suministrada es incompleta, la consulta está explicada en la ayuda, o no se cumple alguna de estas recomendaciones, no podemos garantizar la respuesta.

Ticket Soporte

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